INSURA BVBA wint voldoende informatie bij u, zodat we een correcte inschatting kunnen maken van uw verlangens en behoeften. Dit laat ons toe producten aan te bieden die hierop een passend antwoord bieden. Dit verloopt volgens het onderstaande proces:

• Eerst wordt een behoefte- en risicoanalyse uitgevoerd onder diverse vormen.
• Daarna maakt INSURA BVBA een vergelijkende studie van de oplossingen die door diverse verzekeraars aangeboden worden. Om onze onafhankelijkheid als verzekeringsmakelaar te kunnen bewaren, wordt zulke studie op regelmatige basis opnieuw uitgevoerd.
• Vervolgens geeft INSURA BVBA een objectief en neutraal advies over de mogelijke verzekeringsovereenkomsten. Indien de noden of het risicoprofiel tijdens de looptijd van de verzekeringsovereenkomst zouden veranderen, dient u INSURA BVBA hiervan op de hoogte te brengen. De nieuwe verlangens, behoeften en risico’s worden dan opnieuw in kaart gebracht en daar waar nodig wordt de overeenkomst aangepast.

Om de klant toe te laten met kennis van zaken een verzekeringsovereenkomst al dan niet af te sluiten, zal INSURA BVBA u in overeenstemming met de vereisten van AssurMiFID tijdig op een correcte, passende en begrijpelijke manier informeren over zichzelf en de door haar angeboden producten en diensten. Er zal bovendien voor worden gezorgd dat alle publicitaire mededelingen correct, duidelijk, niet misleidend en herkenbaar zijn.

De informatieverstrekking en communicatie vanwege INSURA BVBA ten aanzien van u verloopt meestal in de taal van uw keuze of in de taal die u hanteert bij uw communicatie met INSURA BVBA (Nederlands, Frans of, voor zover mogelijk, Engels).

a) Algemene informatie over INSURA

BVBA INSURA BVBA is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd te Coupure Links 305, te 9000 Gent met ondernemingsnummer 0475.487.367. Indien u contact wenst op te nemen met INSURA BVBA kan dit per briefwisseling, of telefonisch op het gratis nummer 0800/96.626, via info@insura.be of via onze websites: www.insura.be , www.insuramarine. be , www.credimaxx.be . INSURA BVBA werd onder het nummer 48400 erkend door de FSMA, (Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, www.FSMA.be) als verzekeringsmakelaar voor nagenoeg alle verzekeringstakken. Haar verzekeringsactivi¬teiten richten zich tot alle soorten klanten, van particulieren tot industriële en commerciële bedrijven.

b) Informatie over de verzekeraars en hun producten

Zoals hierboven wordt beschreven, wordt elk verzekeringsaanbod door INSURA BVBA voorafgegaan door een marktstudie. Deze marktstudies zijn voor de (potentiële) verzekeringsklant van essentieel belang in het beslissingsproces. Voor gestructureerde portefeuilleoplossingen wordt een globale vergelijkende studie gemaakt voor een groep van klanten die een gelijkaardig behoeften- en risicoprofiel hebben. INSURA BVBA besteedt de grootste zorg aan het opstellen van haar marktstudies en streeft ernaar om alle vermeldingen betreffende de essentiële elementen van het aanbod duidelijk en begrijpelijk te beschrijven. Om u toe te laten de marktstudie op haar volledigheid te verifiëren, krijgt u van ons op eenvoudig verzoek steeds de meest geschikte voorstellen en voorwaarden van de aangeraden verzekeraar(s). INSURA BVBA verschaft doorgaans toelichting over:

• De verzekeraars en hun diensten;
• Het soort verzekering;
• De toepasselijke voorwaarden. Hiervoor wordt verwezen naar de websites van de geselecteerde verzekeraars.
• De waarborgen en de uitgesloten risico’s;
• De premieberekening;
• De kosten en de eventuele bijhorende lasten;
• De eventuele facultatieve waarborguitbreidingen.

Belangenconflicten kunnen zich voordoen tussen INSURA BVBA, haar personeel en haar klanten, of tussen haar klanten onderling, wanneer bijvoorbeeld:

• INSURA BVBA vergoedingen of voordelen ontvangt van verzekeringsondernemingen;
• VERKOOPSVOORWAARDEN Insura Gent Coupure Links 305 9000 Gent Tel: 0800 96 626 Fax: 0800 96 627 Insura Antwerpen Van Eycklei 10 A 2018 Antwerpen Tel: 0800 96 626 Fax: 0800 96 627
• INSURA BVBA aan haar personeel variabele vergoedingen, incentives of verloning in functie van commerciële doelstellingen toekent;
• Bestuurders, managers en andere personeelsleden van INSURA BVBA externe mandaten uitoefenen;
• Bij de afhandeling van een dossier de belangen van verschillende klanten van INSURA BVBA met elkaar in conflict komen.

INSURA BVBA heeft daarom een belangenconflictenbeleid opgesteld en de nodige procedures aangenomen om uw belangen te vrijwaren. Het personeel wordt geacht zich te houden aan de interne procedures en regels op grond waarvan INSURA BVBA verwacht dat zij zich te allen tijde zullen inzetten voor de belangen van de klant met respect voor de toepasselijke regelgeving.

a) Identificatie van potentiële belangenconflicten

De potentiële belangenconflicten binnen INSURA BVBA werden in kaart gebracht en worden in een centrale lijst bijgehouden. Deze lijst wordt beheerd door zaakvoerders (met bijstand van alle afdelingen binnen INSURA BVBA) en wordt geactualiseerd in functie van bepaalde gebeurtenissen die een belangenconflict kunnen uitlokken.

b) Uitwerking van maatregelen om de geïdentificeerde conflicten te beheersen

Maatregelen werden uitgewerkt om de mogelijk negatieve impact van de geïdentificeerde belangenconflicten op klanten te voorkomen, te beperken of te beheren. Deze maatregelen bestaan ten minste uit (waar relevant, gezien de aard van het belangenconflict):

• Maatregelen ter controle van de uitwisseling en het gebruik van informatie. Deze zorgen ervoor dat binnen INSURA BVBA geen informatie wordt gebruikt of verspreid die belangenconflicten in de hand kan werken;
• Maatregelen ter preventie van ongepaste invloed. Deze zorgen ervoor dat personen geen ongepaste invloed kunnen uitoefenen op de wijze waarop een relevante persoon verzekeringsbemiddelingsdiensten verricht;
• Organisatorische maatregelen. Deze zorgen ervoor dat potentiële belangenconflicten die hun oorsprong vinden in de organisatie van INSURA BVBA worden vermeden of de risico’s die eraan verbonden zijn worden beperkt (principe van de “Chinese Wall”);
• Maatregelen ter controle van toegekende en ontvangen vergoedingen en andere voordelen. Deze zorgen ervoor dat vergoedingen en andere voordelen die worden ontvangen of toegekend door INSURA BVBA niet leiden tot belangenconflicten;
• Onthoudingsmaatregelen. Deze zorgen ervoor dat een bepaalde dienst of transactie niet wordt verricht indien het belangenconflict INSURA BVBA belet om loyaal, billijk en professioneel te handelen tegenover de klant. VERKOOPSVOORWAARDEN Insura Gent Coupure Links 305 9000 Gent Tel: 0800 96 626 Fax: 0800 96 627 Insura Antwerpen Van Eycklei 10 A 2018 Antwerpen Tel: 0800 96 626 Fax: 0800 96 627

c) Bekendmaking van niet-beheersbare belangenconflicten aan klanten

Indien de hierboven vermelde maatregelen ontoereikend zijn om redelijkerwijs te mogen aannemen dat uw belangen niet geschaad zullen worden, dient u op heldere wijze op de hoogte te worden gebracht van de algemene aard en/ of de bronnen van belangenconflicten. Deze informatie moet worden verstrekt voorafgaand aan de dienstverlening waarmee het belangenconflict verband houdt.

d) Melding en correcte registratie van alle belangenconflicten die zich voordoen

Belangenconflicten die zijn ontstaan (of, in het geval van een nog lopende dienst of activiteit, kunnen ontstaan) en die een wezenlijk risico op schade inhouden voor uw belangen, dienen door de relevante personen te worden gemeld aan de zaakvoerders. Alle gemelde belangenconflicten worden geregistreerd in een centraal register dat wordt beheerd door de zaakvoerders of door hen aangeduide personen. Dit register wordt op regelmatige basis geactualiseerd.

e) Afdoende vorming

Een adequate beheersing van belangenconflicten mogelijk te maken wordt er voor gezorgd dat werknemers van INSURA BVBA de vorming en ondersteuning krijgen die noodzakelijk is voor een goed begrip van het concept “belangenconflict” en het belangenconflictenbeleid van INSURA BVBA.

In overeenstemming met AssurMiFID mag INSURA BVBA in verband met verzekeringsbemiddelingsdiensten die zij aan een klant verstrekt, enkel vergoedingen ontvangen of betalen die in een van de drie onderstaande categorieën vallen:

a) Een vergoeding van of aan de klant

Dit omvat de overeengekomen honoraria die U als klant betaalt en die vastgelegd worden in een contract met INSURA BVBA, of nog, de commissie, die deel uitmaakt van de premie die u aan INSURA BVBA betaalt.

b) Een vergoeding van of aan de verzekeringsondernemingen met wie de klant een verzekeringsovereenkomst afsluit

Dit omvat de commissie, die deel uitmaakt van de premie die u rechtstreeks aan de verzekeraar betaalt, of nog, de portefeuillecommissies die verzekeraars aan INSURA BVBA betalen ter compensatie van diensten die door ons aan deze verzekeraars werden verstrekt ten gunste van de klant. Deze portefeuillecommissies worden door verzekeraars aan INSURA BVBA betaald omdat wij een aantal taken verrichten die normalerwijze gepresteerd worden door verzekeraars maar die wij, geheel of gedeeltelijk, van hen overnemen.

c) Een vergoeding van een derde die noodzakelijk is voor de gevraagde verzekeringsbemiddelingsdienst

Dit is een zeer strikte categorie waaronder bijvoorbeeld de juridische kosten noodzakelijkerwijs gemaakt voor het afsluiten van een verzekeringsovereenkomst vallen. Het is ook mogelijk dat INSURA BVBA een vergoeding verschaft aan een derde om de eenvoudige reden dat deze derde nieuwe klanten aanbrengt. Deze betalingen zijn volledig in overeenstemming met de FSMAmededeling van 20 februari 2009 over ‘zaakaanbrengers’ en de strikte interne regelgeving hieromtrent. Voor wat betreft niet-geldelijke voordelen, zoals maaltijden, sportieve, educatieve of culturele evenementen aangeboden door verzekeraars, houdt INSURA BVBA zich aan de bepalingen van AssurMiFID én haar eigen politiek rond belangenconflicten. Deze uitnodigingen worden daarom enkel aanvaard indien ze de dienstverlening aan de klant ten goede kunnen komen. INSURA BVBA aanvaardt evenwel nooit dat hotelkosten of vervoer worden betaald door verzekeraars ten gunste van onze medewerkers.

INSURA BVBA houdt voor zover mogelijk een gedetailleerd elektronisch klantendossier bij, met onder meer:

• De behoefte- en risicoanalyse onder welke vorm dan ook ;
• Het marktonderzoek met details van de offertes;
• De verzekeringsovereenkomst (algemene en specifieke voorwaarden);
• Alle tussentijdse bijvoegsels aan de verzekeringsovereenkomst;
• Alle mails, brieven, communicatie met de klant over waarborgen, premie, limieten, schadegevallen;
• Alle schadestatistieken;
• Alle klachten en alle reacties op klachten.

INSURA Bvba verwijst naar de verschillende websites van de verzekeraars voor de raadpleging van de algemene voorwaarden van de door u afgesloten verzekeringen. Op éénvoudig verzoek van u per mail naar info@insura.be, kunnen wij u het exemplaar laten geworden per mail.

« CredimaxX » en « Insura Marine » zijn diensten van INSURA Bvba.